Что делать, если нужные письма попадают в спам?

Что делать, если нужные письма попадают в СПАМ? — Самое важное!

Иногда случается такое, что в заветную папочку СПАМ попадают очень нужные и совсем не вредные письма. Бдительные почтовые службы иногда бывают черезчур бдительными.

Но есть простой и действенный способ, как стопроцентно получать нужные письма — добавить нужный имейл в БЕЛЫЙ СПИСОК.

Как это делается для разных почтовых ящиков мы расскажем в этой статье.

Если у Вас почта на gmail.com

  • открываете свой почтовый ящик,
  • в правом верхнем углу нажимаете кнопку «Настройки» (в виде шестеренки)
  • в выпадающем меню выбираете пункт «Настройки» же
  • в «Настройках» выбираете вкладку «Фильтры»
  • нажимаете «Создать новый фильтр»
  • в появившемся окошке в поле «ОТ» вводим нужный адрес
  • и нажимаем внизу ссылку «Создать фильтр в соответствии с этим запросом»
  • ставим галочку «Никогда не отправлять в СПАМ»
  • и нажимаем «Создать фильтр»

Если у вас почта на Яндексе…

  • заходите в свой почтовый ящик на Яндексе
  • нажимаете «Настройки» в правом верхнем углу
  • там выбираете рубрику «Правила обработки почты»
  • в блоке «Белый список» добавляете нужный Вам имейл
  • и нажимаем «Создать фильтр»

Последнее обновление: 28.05.2012

Вернуться к категории       Список категорий       Служба Поддержки

Источник: http://ho4uletat.ru/op/support/article/5

Инструкция, что делать, если письма попадают в спам

Попадание в спам может быть обусловлено одной или сразу несколькими причинами, поэтому нужно проверять всё полностью. Первым делом нужно понять, какие письма отправляются, куда и откуда.

Также необходимо знать, когда письма начали попадать в спам, и при каких обстоятельствах. Часто люди, занимающиеся email-рассылками, не могут назвать обстоятельств и времени, когда это началось, и тогда узнать причину становится сложнее.

Поэтому лучше обращаться за помощью к людям с хорошим опытом в сфере email-рассылок.

Что проверить, если письма попадают в спам

  • настройки отправителя (SPF, DKIM, DMARC и тд)
  • на каких клиентах именно письма попадают в спам
  • что за письма шлёт отправитель
  • откуда и с какими параметрами идет рассылка (имена, домен, IP-адрес)
  • репутация отправителя
  • настройка самих писем (вёрстка, темы и тд)

Шаг 1. Проверка настроек самого отправителя

У каждого отправителя электронной почты есть три параметра, которые должны быть настроены: SPF, DKIM и DMARC. С помощью этих настроек почтовые агенты защищают пользователей от спама. Подробнее об их настройке и назначении можно узнать в справке любого из почтовых провайдеров.

Для проверки SPF, DKIM и DMARC существует множество сервисов. Я использую MX Toolbox или просто отправляю тесты писем на разные почты.

Для проверки настроек мы попросили клиента отправить нам тестовые письма на разные ящики (mail.ru, yandex, gmail). Дальше открывали каждое письмо и смотрели настройки: «Служебные заголовки» (mail.ru), «Свойства письма» (Яндекс.Почта), «Показать оригинал» (Gmail).

Gmail показал, что с настройками всё в порядке:

В Яндекс.Почте для проверки открываем письмо, в верхнем меню нажимаем «ещё» и выбираем «свойства письма». Увидели, что всё в порядке:

В Mail.ru делаем то же самое — открываем письмо → «ещё» → «служебные заголовки»:

Если значение = pass, значит, всё настроили верно. Другие же значения будут зависеть от ситуации и подскажут, что именно у отправителя не настроено должным образом. У клиента с настройкой записей всё в порядке. Значит, нужно искать проблему в другом. Но из всех тестов, которые отправил клиент, показали, в спам попали только те, что отправляли на Gmail. Это хорошая подсказка.

Шаг 2. Проверяем репутацию отправителя

Есть такое понятие, как репутация отправителя. О ней мы уже писали статью, прочитайте. Репутация отправителя — это история его поведения, по которой почтовики решают, доверять отправителю или нет. Всё, как в жизни. Репутация отправителя зависит от истории его рассылок и от реакции пользователей на его письма. Она повышается, когда пользователи взаимодействуют с письмами:

  • открывают письма;
  • переходят по ссылкам;
  • добавляют email отправителя в адресную книгу;
  • нажимают на «не спам»;
  • отвечают на письма отправителя.

Почтовые провайдеры предоставляют сервисы для отслеживания репутации: Постмастер от Mail.ru, Постофис от Яндекс, Постмастер Gmail. В некоторых из них можно отслеживать, в какую папку в ящиках пользователей попадают ваши письма, реакцию пользователей на ваши письма, общую репутацию для определенного почтового сервиса.

Источник: https://emailsoldiers.ru/blog/case-study-from-spam-to-inbox

22 причины, почему ваши письма попадают в спам

Интересная и полезная рассылка может здорово увеличить количество продаж. Если не попадет под спам-фильтр. В статье разберёмся, как должно выглядеть письмо, чтобы оно дошло до получателя.

Вот чего нельзя делать в email-рассылке:

1. Тема письма написана заглавными буквами

Никто не любит, когда на него кричат. А заголовки, полностью написанные крупными буквами, вызывают у получателя ощущение, что вы орёте. И главное, такие заголовки — сигнал для спам-фильтров.

2. В заголовке или теле письма встречаются сомнительные слова

Вот список слов, которых стоит избегать, если не хотите, чтобы ваше письмо выглядело, как спам:

Реклама и акции приз, скидка, бонус, купите, присоединяйтесь к миллионам, вы не поверите своим глазам, кликните, выгода, экономия, бесплатно, закажите, распродажа, недорогой, победитель, зачем платить больше, здесь, шанс, успех, нажмите здесь, выигрыш
Безопасность гарантия 100%, не спам, гарантировано, без обмана, конфиденциально
Срочность звоните сейчас, только сейчас, моментально, срочное предложение, ограниченное предложение
Определения успешный, эффективный, изумительный, лучший, самый, потрясающий

3. Письмо отправлено с IP-адреса с плохой репутацией

Проверьте свой IP при помощи специального сервиса. Чтобы репутация IP-адреса оставалась хорошей, удалите открытые прокси-серверы и любые приложение, которые могут быть неправильно настроены. Просканируйте сервер на наличие вирусов.

4. Текст письма слабый

Не пытайтесь настойчиво призывать читателей к чему-то. В основной группе риска фразы вроде: «Купите сейчас!!!!» и «Читайте наш блог ежедневно!».

5. В письме содержится интерактивный контент

К сожалению, ваши попытки взаимодействовать с аудиторией могут попасть в зону внимания спам-фильтров. Будьте осторожнее, включая в письмо JavaScript-элементы, RSS, опросы и другие формы. Если всё же использовали интерактивный контент, внимательно следите за статистикой: не упало ли количество просмотров и кликов.

6. Письмо содержит плохой код

Если код в письме грязный, оно будет, скорее всего, расценено, как спам. Не вставляйте текст из документов Microsoft Word, а если вставили — почистите теги. если не разбираетесь в коде, лучше используйте готовые шаблоны рассылочных сервисов.

7. Чрезмерное количество знаков препинания в заголовке

Не ставьте миллион восклицательных знаков!!!!!! И сотню вопросительных тоже не надо. Это дешёвый трюк, который обожают мошенники.

8. Разноцветный шрифт

Письмо, переливающееся всеми цветами радуги — очень плохая идея, даже если вам вдруг кажется, что это выглядит миленько.

9. Слишком крупный шрифт

Выбирайте размер 10-12, крупнее не нужно.

10. Чересчур много креативности в тексте

Мы рекомендуем использовать неформальный тон, но это не значит, что стоит играть с написанием слов. Не нужно использовать цифры вмест0 букв и т0му п0добн0е.

11. Сокращённые URL-ы

Многие сервисы для сокращения ссылок, даже популярный bit.ly, включены в блок-листы.

12. Нет обязательной информации

По правилам во всех письмах должен быть физический адрес отправителя и ссылка «Отписаться». Без них письма скорее попадут в спам.

13. Вы не следите за списками получателей

Если всего несколько человек из списка получателей открывают письма, рассылка будет восприниматься как спам. Поэтому нужно регулярно удалять из базы неактивных подписчиков.

14. Вы затянули с отправкой первого письма

Проходит много времени, прежде чем подписчик получает от вас welcome-email. К тому моменту он может уже и забыть, что добровольно подписался на рассылку, и отправить письмо в спам.

15. Вы отправляете письма слишком часто

Не переусердствуйте, ваш email-маркетинг не должен напоминать пальбу из пулемёта. Убедитесь, что у вас нет получателей, которые состоят в различных списках и получают от вас в 2-3 раза больше писем, чем вы планировали. Правильная сегментация списка рассылки может увеличить прибыль на 7000%.

16. Вы используете адреса подписчиков, добытые офлайн

Казалось бы, что в этом страшного? А то, что люди не помнят, что подписались на вас. Они заполнили какую-то бумажную форму, вписав e-mail, чтобы поучаствовать в розыгрыше или получить скидку.

Но они в этом случае не ожидают писем от вас. Так что не используйте подобный источник адресов как основной.

Набирайте подписчиков другими способами, например, при помощи бесплатного приложения для Эквид-магазинов Privy.

17. Неправильная запись инфраструктуры политики отправителей (SPF)

Она может быть неполной или содержать не все источники почты для домена. Проверьте правильность настройки записи SPF.

18. Вы не используете активных получателей

Тем, кто регулярно читает ваши рассылки, можно отправлять письма чаще. А неактивным читателям — через раз. Это способ показать спам-фильтрам, что ваша рассылка читается.

19. Вы посылаете текст картинкой

Текст, вставленный в изображение, — сигнал для спам-фильтра.

20. Заголовок вводит в заблуждение

Не пытайтесь привлечь внимание получателей, обещая в заголовке, что они что-то выиграли или получат бесплатно. Будьте правдивы.

21. Вы слишком часто меняете адрес отправителя

Такие письма не только рискуют попасть под действие спам-фильтров, но и запутают получателей.

22. Адрес отправителя подозрительный

Адреса типа [email protected] не вызывают доверия. Покажите получателям, что рассылку отправляет живой человек.

***

Пришло время проверить ваши рассылки. Они точно не похожи на спам?

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/22-things-that-make-your-newsletter-look-like-spam.html

Спам

Мы постоянно работаем, чтобы спама приходило меньше. Для этого мы обновляем и улучшаем наши антиспам-фильтры каждый день.

Чтобы помочь нам, следуйте, пожалуйста, таким рекомендациям:

  1. Не демонстрируйте ваш адрес в сети: не показывайте его в открытом виде на форумах, сайтах знакомств, гостевых книгах, чатах, в социальных сетях и т.д.
  2. Прежде чем зарегистрироваться на каком-то сервисе, проверьте, не соглашаетесь ли вы на получение рассылок, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться».
  3. Настройте в вашем почтовом ящике фильтр, который не будет пропускать письма, в которых не указан ваш адрес в полях «Кому» и «Копия».

Если вы обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите кнопку «Это спам». Это поможет нам сделать антиспам-фильтры лучше, а вы больше никогда не встретите письма от этого отправителя в папке «Входящие».

Письмо может попасть в папку «Спам» по двум причинам:

  • ранее вы сами пометили письмо от данного отправителя как спам, нажав на кнопку «Спам»;
  • антиспам-система Почты Mail.Ru посчитала письмо спамом из-за подозрительного текста или типового содержания сообщения.

Чтобы узнать причину попадания письма в папку «Спам», откройте письмо — над присланным сообщением вы увидите одно из следующих уведомлений:

«Письмо попало в папку «Спам», потому что ранее вы указали, что сообщения от отправителя [email protected] являются спамом»

Ранее вы посчитали письмо от этого отправителя спамом, поэтому последующие его письма будут попадать в папку «Спам».

Письмо попало в папку «Спам», потому что оно похоже на сообщения, которые ранее были отфильтрованы нашей системой как спам

Это письмо наша система посчитала спамом по одной из причин:

  • содержание, связанное со спамом: материалы для взрослых и схемы быстрого обогащения;
  • письмо, замаскированное под автоматический ответ сервера: оно похоже на системные уведомления (например, о том, что сообщение не доставлено из-за недействительного адреса электронной почты);
  • письмо отправлено с аккаунта или IP-адреса, ранее уже уличенных в рассылке спама;
  • сходство со спамом или фишинговыми письмами по содержанию, правописанию, форматированию или подозрительным вложениям;
  • письмо относится к рассылке, которая нарушает правила рассылок Mail.Ru.

Вопросы о спаме

Мне прислали спам. Что делать?

Мы постоянно улучшаем антиспам-фильтры, чтобы спама приходило меньше. Если вы все-таки обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите кнопку «Спам». Это отправит в папку «Спам» не только конкретное письмо, но и все последующие письма, приходящие с подозрительного адреса.

Мои письма воспринимаются как спам. Что делать?

Чтобы возобновить отправку писем, вам необходимо отправить запрос в службу поддержки. Для этого перейдите по ссылке, которая указана в ошибке.

Если перейти по ссылке из ошибки невозможно, откройте форму обратной связи и заполните поля вручную — скопируйте из ошибки следующие данные: «Error code» и «ID» письма. 

От моего имени идет спам. Что делать?

  1. Смените пароль и секретный вопрос и ответ на него в вашем почтовом ящике, поставьте  все  галочки  на  странице «Пароль и безопасность».
  2. Отредактируйте данные  почтового ящика для восстановления пароля на странице «Пароль и безопасность».
  3. Проверьте ваш компьютер на вирусы.
  4. Нажимайте кнопку «Выход», завершив работу с почтовым ящиком.

Не стоит беспокоиться, письмо поступит в ваш ящик в папку «Спам». Выделите данное письмо галочкой и нажмите «Не спам» — вы будете вновь получать письма в папку «Входящие».

Автоматический фильтр, вообще не пропускающий сообщения в ящики пользователей Mail.Ru, настраивается только после определенного количества жалоб на спам от данного отправителя.

Пожаловаться на спам

Чтобы пожаловаться на спам, заполните, пожалуйста, форму.

Источник: https://help.mail.ru/mail-help/security/spam

Как не попасть в СПАМ [10 советов как улучшить доставляемость писем]

С одной стороны мы, как клиенты, не любим раздражающие письма о скидках и акциях на товары, которые нам не нужны. Многие даже заводят отдельные ящики, которые указывают при регистрации в том или ином сервисе, так как понимают, что скоро их будут заваливать тоннами бесполезных писем. И такие сообщения обречены быть не прочитанными.

А с другой стороны, порядка 10-20% писем не доходят до получателя и пропадают на спам-фильтре самого почтового сервера.

И даже самые полезные и индивидуальные предложения в сообщениях могут не дойти, т.к. в программах электронной почты заложен внушительный список критериев, как распознать вредоносное письмо.

У каждой почтовой службы спам-фильтры настроены по-своему. Одни из самых строгих – у Gmail.

Чтобы не попасть под подозрение, не достаточно составить хорошее предложение, нужно еще и придерживаться целого ряда правил и политик самих почтовых гигантов. По статистике, опубликованной Приват Банком, первенство популярности в Украине занимает Mail.ru, Gmail, Yandex и Ukr.net. В конце статьи Вы найдете ссылки на полную сводку рекомендаций по подготовке писем.

Не отправляйте массовые рассылки с обычного ящика. Так Вы очень быстро попадетесь на одно из СПАМ правил, а домен потеряет доверие у почтовика. Гораздо безопаснее использовать сервисы автоматизации рассылок.

Если с Вашего ящика слишком часто высылаются письма, и они не читаются адресатами, а тем более отправляются в СПАМ, то в скором времени Ваш домен приобретет рейтинг недоверия, и Вы вполне рискуете потерять доступ к ящикам адресатов и даже попасть в бан-лист.

Мы изучили все требования, добавили личного опыта и сформировали список рекомендаций как Вашему предложению пробиться в абонентский ящик.

Итак, как не попасть в СПАМ: 10 советов для улучшения доставляемости Ваших писем

  1. Никогда не покупайте данные, наращивайте собственную базу подписчиков. Купить базу намного проще, чем заполучить собственную, но Вы не знаете, во что ввязываетесь. Рассылка без разрешения со стороны клиента вызывает негодование, и самым вероятным исходом такой отправки писем будет помещение их в СПАМ самим клиентом.

    А хотя бы 1 нажатие на 1000 абонентов на одном из крупнейших почтовых серверов (Gmail, mail.ru, yandex…) изрядно подпортит Вам карму в виде временной блокировки домена. Помните, что эффективный имейл-маркетинг можно построить только при наличии осознанности клиента в предоставлении Вам личных данных.

  2. Давайте возможность отписаться от Вашей рассылки. Не бойтесь вставлять этот блок в письмо, статистика по отпискам не более 1%, но его отсутствие, например, для Gmail, критично. Да и потерять конкретного клиента все же лучше, чем потерять его же плюс заполучить отметку СПАМ. Отписки не влияют на Вашу репутацию, а жалобы да.

  3. Придерживайтесь следующих правил наполнения письма контентом:
    1. не используйте слишком часто СПАМ слова, такие как Бесплатно, Заработать, Быстрые деньги, Жми сюда, Приз, Бонус, Гарантия, упоминание о валюте $$$….

    2. не используйте много восклицательных знаков и слов, написанных заглавными буквами, пестрых цветов по тексту (особенно красный и зеленый)
    3. проверяйте репутацию ссылок, имейлов и телефонов в Ваших письмах, наличие записей с черного списка не принесет пользы. Также не рекомендуется пользоваться сервисами сокращения ссылок как bit.ly,  goo.

      gl и прочие — клиенту не видно, куда ведет эта ссылка, и он предпочтет не переходить по ней. Качество ссылок можно проверить в сервисе.

    4. соотношение текста и картинок должно быть в пользу слов, а не изображений, никакого текста письма на какой-то картинке.

      Письмо с 1 картинкой в сообщении Gmail разместит во Входящих, с двумя в Промо-акциях, а 3 и больше —  в СПАМ. Письма с одними картинками считаются одной из тактик спамеров, аналогичное правило применяется и к вложенным файлам.

    5. используйте авторитетный хостинг для размещения картинок, загружайте картинки на собственный, а не файлообменники vk, fileshare и прочие.
  4. Во многих сервисах рассылок есть встроенный анализ СПАМ рейтинга письма, не забывайте его просматривать, прислушиваться к рекомендациям и снижать его показатель.

    Если его нет, то воспользуйтесь услугами SpamAssassin.

  5. Создайте понятный и узнаваемый адрес отправителя, например, имя и фамилия сотрудника, а не [email protected]мой.домен, это особенно актуально для западных сервисов, таких как Yahoo и AOL.

    Сам по себе ящик no-reply не создает впечатления личного общения с клиентом, а это, собственно, цель каждого письма. Вначале нужно растопить лед в отношениях, построить доверительный фундамент и только потом продавать товары и услуги.

  6. Поддерживайте базу в актуальном состоянии.

     Как это сделать:

    • удаляйте тех, кто не читает Вас, например, больше полугода
    • делайте проверки на наличие в базе дубликатов, это актуально для заполнения анкет на бонусные карты в печатном виде, например, как у компаний: Фишка, Фора и прочие (вначале выдаются карты, потом собираются анкеты, и никакой верификации данных не проводится)
    • настройте подписку в 2 шага: в сервисах рассылки есть возможность верифицировать электронный ящик по двойной подписке (сбор имейла на сайте и подтверждение по клику на ссылку в письме).

    Отправка писем на неактуальные ящики понижает рейтинг: Вы шлете много писем и их с большой долей вероятности не прочитают.

  7. Приводите в порядок формат письма. Не копируйте текст с Word, пишите сразу в html-редакторе, иначе текст может отображаться некорректно (в особенности касается многоточий и ковычек). Давайте возможность просматривать письмо в веб-версии, на случай если у клиента отключено отображение картинок.
  8. Пользуйтесь авторитетными сервисами рассылок писем. Почтовые сервисы анализируют, какими инструментами были отправлены распознанные ранее как СПАМ письма, и блокируют аналогичные действия. Сами сервисы рассылок (такие как GetResponse, e-Sputnik и прочие) проводят модерации писем своих клиентов и со СПАМ рассылками не работают. Такие элементы, как: веб-версия письма и блок с подписками и отписками, добавляются в этих сервисах автоматически.
  9.  Дозируйте количество отправляемых писем. Большое количество одинаковых писем, отправленных одновременно, снижает рейтинг Вашего аккаунта, так как у каждого почтового ящика есть ограничения:
    • mail.ru — 1 сообщение в минуту
    • Gmail — 500 в день
    • Yandex — 150 сообщений в день
    • Ukr.net — 250 в день
  10. Выберите оптимальную частоту коммуникаций: отправка одного письма в два-три месяца так же неудачна, как и 3-4 писем в день. В одном случае о Вас просто напросто забывают, а в другом случае — удалят письмо до открытия. Также можно подстроится и под временной режим клиентов, кто в какие часы читает Ваши письма. Так Вы сможете придерживаться требований по к-ву отправляемых писем в единицу времени и увеличить вероятность прочтения.

И вот, следуя всем рекомендациям, Вы пробиваетесь в почтовый ящик к клиенту. В этот момент сделайте еще одну важную штуку.

Чтобы Ваше письмо не отправилось в СПАМ самим абонентом, добавьте несколько предложений с объяснениями, откуда у Вас его электронный адрес.

Например: «Вы получили это письмо, потому что подписались на новости, покупали товары на сайте www…., оставили адрес для уведомления товара о наличии» и прочие.

Как и обещали, даем ссылки на официальные требования «как не попасть в СПАМ» почтовых сервисов Gmail, Yandex, Mail.ru, Ukr.net. Проанализируйте, какие сервисы преобладают в Вашей базе и придерживайтесь их требований, чтобы быть на хорошем счету и доставлять свои сверхполезные сообщения клиентам.

Следует дорожить собственной репутацией, ведь попав в СПАМ-лист нужно будет обращаться к службе технической поддержки и пытаться выйти из этого положения, но, например, Gmail не принимает запросы на добавление в «белые списки» от отправителей массовых рассылок. Они ориентируются только на пометки пользователей «Спам» или «Не спам». Ваш рейтинг пересчитывается после каждого нажатия кнопки “Сообщить о спаме”, пока в определенный момент письма просто могут перестать доходить до адресатов.

Бонус тем, кто дочитал! Чтобы обеспечить себе попадание не только в ящик, а в папку “Входящие”, просто попросите Вашего клиента добавить Ваш адрес в контактную книгу и дайте краткую инструкцию как это сделать легче всего. Например, приложите анимацию или описание шагов. Также можно попросить отметить Вас как надежный ящик с помощью нажатия кнопки “Не спам”. И еще один лайфхак: попросите клиента Вам что-то ответить, почтовый сервис увидит интерактивное взаимодействие между контактами и повысит Ваш рейтинг и доверие.

Стройте доверительные отношения с Вашими клиентами через электронную почту, ведь при правильном подборе сегмента клиентской базы и индивидуального персонализированного предложения, Вы можете построить взаимоотношения так, что Ваших писем будут ждать. А клиентоориентированный подход позволит выделится на фоне безразличных брэндов.

Как не попасть в СПАМ [10 советов как улучшить доставляемость писем]

Источник: https://crosssellguide.com/kak-ne-popast-v-spam-10-sovetov-kak-uluchshit-dostavlyaemost-pisem/

Инструкция: как не попасть в спам

Продолжаем тему грамотной рассылки пресс-релизов. В этот раз подробно разобрали техническую сторону процесса и собрали советы, как письму избежать папки со спамом.

Вы рассылаете пресс-релизы ровно тем журналистам, кто может быть заинтересован в вашей информации, но они не отвечают? Возможно, ваши письма попадают в папку «спам». Чтобы этого избежать, нужно понимать, как работают «спам-фильтры», и знать несколько технических приемов, которые помогут вам.

Каким образом письма попадают в спам?

Чтобы оградить пользователей от нежелательных писем, у каждого почтового сервера есть спам-фильтр. Это программа-робот, которая анализирует параметры писем и решает, является ли конкретное письмо спамом. Когда вы рассылаете пресс-релизы, ваша техническая задача — «убедить» робота, что письма конкретно от вас спамом не являются. Вот как это сделать:

Попросите адресатов добавить вас в список контактов

Если вы рассылаете релизы узкому кругу журналистов, с которыми знакомы лично, попросите их добавить ваш адрес в список контактов в почтовом клиенте. Если вы рассылаете письма по широкой базе и лично договориться не получится, попросите об этом прямо в тексте письма. Авторы, которым действительно интересны ваши релизы, добавят вас и всегда будут получать письма в основной ящик.

Используйте двойную подписку

У спам-фильтров есть информация о том, дал ли адресат согласие на получение письма. Поэтому многие email-маркетологи рекомендуют настроить двойную подписку.

Сначала журналист оставляет адрес почты в форме на вашем сайте или в списке на мероприятии, а затем получает письмо с общим описанием вашей рассылки и просьбой нажать кнопку или перейти по ссылке, если он согласен получать письма.

Это гарантирует, что хотя бы одно ваше письмо журналист открыл. А значит, следующие письма спам-фильтр точно пропустит.

Вот такое письмо мы отправляем новым подписчикам, чтобы убедиться: они точно хотят получать наши письма

Правильно выберите адрес отправителя

Спам-фильтры плохо реагируют на письма с общих адресов: [email protected], [email protected], потому что такие адреса часто используют спамеры. Рассылайте письма с ящика, который начинается вашим именем или какими-то нешаблонными словами: название компании, press-office, pr.

Избегайте «спамерских» приемов в письмах

Роботы проверяют письма на наличие таких слов, как «бесплатно», «распродажа», «последний шанс», «дешево». Они также плохо реагируют на восклицательные знаки, капслок, цветной шрифт и выделение фрагментом текста цветом.

Следите за тем, чтобы темы рассылок и текст совпадали

Фильтры умеют понимать значение предложений и ищут соответствия между темой рассылки и содержанием письма.

Избегайте жалоб на спам

Каждое нажатие на кнопку «это спам» повышает шансы ваших писем оказаться в спам-ящике других пользователей. Поэтому вы должны делать все, чтобы люди на эту кнопку не нажимали. В первую очередь — раз и навсегда откажитесь от добавления в свою базу рассылки людей, которые не давали на это согласия, и не пользуйтесь купленными базами.

Выберите хороший рассылочный сервис

Спам-фильтры учитывают некий параметр под названием «репутация отправителя». Если вы рассылаете пресс-релизы с личного ящика, эта репутация будет по умолчанию хорошей. Но если речь идет о сотнях писем, специалисты обычно обращаются к сервисам рассылки.

Источник: https://prexplore.ru/tools/instruktsiya-kak-ne-popast-v-spam/

Письма на Mail.Ru попадают в спам: что делать?

Вы уже разобрались с тем, как работает рассылка писем клиентам и даже настроили этот канал продвижения, но результата все нет и нет. Часто бывает, что письма попадают в папку «Спам» на определенных почтовых сервисах.

В таком случае легким вариантом, который не потратит ваше время, будет заказ услуги по рассылке электронных писем от UniSender. Если же у вас есть время и желание, то читайте далее что делать, если клиенты с адресами на Mail.

Ru не получают вашу рассылку?

Mail.ru уже давно использует искусственный интеллект для того, чтобы в ящики пользователей приходило как можно меньше спама. Несмотря на то, что спамеры со временем придумывают все более изощренные способы, почтовая служба пытается не отставать от них, заранее разгадывая все возможные трюки и уловки.

Каждое письмо, которое приходит на Мейл ру, проходит через целую серию проверок до того, как попасть в папку «Входящие».

Давайте же рассмотрим основные методы проверки:

— адреса-ловушки («заброшенные» адреса email, которыми уже давно не пользуются) — в списке адресов, куда вы отправляете письма, могут быть именно такие «ловушки», наличие которых определяет всю рассылку сразу в спам (как правило, если в списке встречается такой адрес, это означает, что вы купили базу в интернете);

— проверить домен на спам — в mail ru каждый домен, который указывается в адресе, имеет свой уровень репутации, то есть если с него уже рассылали спам, следующая рассылка тоже будет заблокирована;

— наличие аномалий — если у вас слишком резко выросло количество получателей, это точно заинтересует «почтовых роботов» (рекомендуется добавлять не больше 10% адресов к существующей базе в течение недели);

— основные факторы поведения — конечно же, мейл ру обращает внимание на реакцию получателей (если большинство клиентов удаляют письмо сразу же или определяют его как «спам», это считается сигналом к действию);

— проверка классификации — спамеры чаще используют одни тематики для своих рассылок (например, продажа медикаментов, заработок в интернете и так далее);

— фильтры почтовой службы — в компании используются сложные алгоритмы, которые помогают определить, является ли рассылка спамом или нет.

Конечно, данные алгоритмы не всегда являются идеальными.

Как не попасть в спам Mail.Ru?

Если вы не желаете попасть в «немилость», следует придерживаться определенных правил:

— никогда не покупайте готовые базы в интернете — подписчики должны согласиться на вашу рассылку сами;

— не стоит делать только рекламные рассылки — простая реклама в современном мире уже порядком надоела, поэтому большинство адресатов не читают письма с рекламным содержанием, а сразу определяют их в «спам»;

— не стоит использовать user-generated контент в своих письмах — в таком случае в письмо может попасть вирус, который навредит и вам самим, и вашим подписчикам.

Если рассылка не доставляется клиенту, компания недополучает прибыль. К тому же страдает ее репутация. Поэтому важно использовать специальные сервисы, которые контролируют доставку писем. UniSender постоянно отслеживает доставляемость тех писем, которые были отправлены с помощью данного сервиса.

(0

Источник: http://www.seofive.ru/poleznoe/pisma-na-mailru-popadayut-v-spam-chto-delat/

Как не попасть в спам. Часть 1. Технические рекомендации

От попадания в спам не застрахован никто. Откройте свой почтовый ящик и загляните в папку «Спам». Наверняка найдете там письма от весьма приличных компаний. Например, у нас в спаме обнаружились письма от LinguaLeo, Prezi.com, Альфа-Банка и Instapage. Тем не менее, можно значительно снизить вероятность попадания писем в спам, если следовать нехитрым рекомендациям.

Попадет письмо в спам или нет, зависит от трех вещей: технические настройки, содержание и оформление писем, реакция получателей на ваши рассылки. Для начала рассмотрим технические факторы.

Во-первых, ваши письма должны проходить проверку на корректность SPF-записи и DKIM-подписи. SPF-запись должна присутствовать в DNS домена и разрешать отправку писем от имени домена с определенного IP-адреса. DKIM – технология, позволяющая вставить электронную цифровую подпись в письмо и идентифицировать отправителя (т.е. подтвердить, что вы – это вы, а не какой-нибудь мошенник).

Подробнее об SPF и DKIM можно прочитать в Википедии.

Чтобы проверить, что письмо прошло SPF и DKIM проверку, нужно открыть его заголовки в почтовом клиенте, найти там Authentication-Results и убедиться, что после spf и dkim стоит pass – это означает, что проверка пройдена.

В Gmail это открывается так:

В Mail.ru – так:

А в Яндексе – так:

Во-вторых, в массовых рассылках рекомендуется использовать служебный заголовок precedence:bulk (он честно указывает, что это массовая рассылка).

В-третьих, в письме обязательно должна присутствовать ссылка «Отписаться». Она должна быть хорошо заметной – иметь адекватный размер и цвет шрифта (на дворе XXI век и почтовики уже умеют определять такие вещи).

Кстати, почтовики очень любят письма с заголовком List-unsubscribe: . При его наличии некоторые почтовики типа Gmail и Yandex умеют показывать кнопку «Отписаться» в интерфейсе своей почты. Например, в Яндексе кнопка «Отписаться» появляется рядом с кнопкой «Это спам!», причем она даже более яркая и заметная:

Подробнее про ссылку «Отписаться», и ее роли будет написано в следующей части статьи.

Хорошая новость в том, что в уважающих себя сервисах рассылок (например, в Convead) все эти заголовки и служебные записи настроены по умолчанию. И если вы отправляете письма через нас, то вам не нужно переживать про эти настройки.

Чтобы убедиться, что в ваших письмах все правильно прописано, проверьте их через сервис mail-tester.com

Корректно собранная база адресов

Очень важно отправлять письма только тем получателям, которые дали на это свое согласие. Этот совет повторяется в каждой публикации по email-маркетингу, тем не менее, люди продолжают покупать или скачивать сомнительные базы, заливать файлы с получателями «с прошлой работы» и т.д.

Самый правильный способ сбора базы получателей – явное приглашение подписаться на рассылку и последующее двойное подтверждение (т.н. “double-opt-in”).

Человеку с русским менталитетом сложно в это поверить, но на практике те наши клиенты, которые используют double-opt-in собирают базу достаточно быстро.

Но что самое важное – она получается значительно более качественная, что выливается в большее количество открытий писем, переходов, более высокую репутацию и больше покупок с рассылок.

Гигиена базы получателей

Во-первых, очень важно следить и вовремя вычищать из базы адреса, которые попали в спам или hard bounced (несуществующие или ошибочные адреса). Если этого не делать систематически, то база становится «грязной» с точки зрения почтовика и он блокирует письма. Если количество адресов в hard bounced доходит до 5%, вероятность блокировки возрастает многократно.

Во-вторых, если вы меняете сервис рассылок, то обязательно перенесите в новый сервис черный список отписавшихся клиентов, спам-репортов и несуществующих адресов. Если этого не сделать, то новый сервис отправит рассылку по всей вашей базе. В лучшем случае, вы получите низкую открываемость, в худшем – попадание в спам и блокировку.

Еще одна рекомендация – полезно периодически просматривать базу на предмет ошибочных адресов (типа meil.ru вместо mail.ru) и исправлять их, а также вычищать тестовые или явно фейковые адреса ([email protected], [email protected], [email protected]…).

Репутация IP-адреса и домена

Ваша репутация, как отправителя писем, складывается из 2-х составляющих: репутации IP-адреса и репутации домена.

Если вы отправляете письма через авторитетный сервис, то он предоставляет вам свой IP и свой домен, репутация которых очень высокая. Многие сервисы предлагают услугу покупки выделенного IP-адреса.

Вы можете его приобрести, связать со своим доменом и самостоятельно нести ответственность за их репутацию.

Какой IP лучше использовать – общий или свой? Однозначного ответа на этот вопрос нет. Есть и плюсы, и минусы у обоих вариантов.

Через общий IP сервиса email-рассылок отправляется огромное количество писем, так что он уже «прогрет» и имеет высокую репутацию. Это плюс.

Но на его репутацию влияют рассылки всех клиентов этого сервиса и теоретически она может ухудшиться по независимым от вас обстоятельствам – это минус.

Опять же, если вы начнете рассылать спам, то сервис рассылок начнет применять к вам санкции, чтобы не рисковать своей репутацией и не подвергать риску других клиентов.

При выделенном IP плюсы и минусы диаметрально противоположны: у него нет «истории» (нужно «прогревать» самостоятельно), зато его репутация полностью под вашим контролем. Но последнее может так же стать и минусом – ее очень легко испортить и очень трудно восстановить. Придется менять IP и начинать все сначала.

Если вы покупаете выделенный IP, то и домен вам нужно будет использовать свой. И его репутация будет полностью в вашей власти. Если, например, от лица вашего домена кто-то в прошлом отправлял спам, и он попал в блэклисты, то смена IP-адреса вам не поможет.

Первым делом, при смене IP-адреса убедитесь в том, что он добавлен в SPF (об этом написано выше). Кроме того, в этом случае рекомендуется «прогревать IP-шник» – отправлять для начала письма небольшими пачками, отслеживать открываемость и уровень спам-репортов. Кстати, для аккаунтов с выделенным IP-адресом в Convead есть механизм для автоматического «прогрева IP».

Короче говоря, если вы не уверены, что готовы нести ответственность за свой собственный IP-адрес и поддерживать его репутацию на высоком уровне, лучше пользоваться общим и положиться на квалификацию специалистов сервиса. При этом, конечно же, важно соблюдать рекомендации и не подвергать риску ни себя, ни других клиентов сервиса.

Подведем итог

Большую часть технических настроек берет на себя сервис рассылок. Ваша задача – удостовериться, что выбранный вами сервис поддерживает необходимый функционал, что все настроено корректно и письма проходят проверку почтового сервера. Если вы организуете рассылку самостоятельно или приобретаете выделенный IP-адрес, то вам нужно вручную настроить все технические параметры.

Что касается базы получателей и ее «чистоты» – то за нее вы отвечаете сами. Как бы хорошо не были настроены SPF, DKIM и другие заголовки, если отправлять письма по старой или купленной базе, то они будут попадать в спам. Если же вы грамотно собираете базу и регулярно ее чистите, то почтовики будет с вами дружить.

Как мы писали выше, кроме технических настроек на доставляемость влияет содержание писем и поведение получателей. Об этом – в наших следующих материалах. Высокой вам отдачи от рассылок и да подружатся с вами спам-фильтры!

Полезные ссылки:

Источник: https://convead.ru/blog/kak-ne-popast-v-spam-chast-1-tehnicheskie-rekomendatsii

Что сделать, чтобы нужные письма не попадали в СПАМ | horeograf.COM

В этом материале я хочу затронуть проблему, которая в последнее время стала глобальной.

Я думаю, что многие из вас подписаны на различные рассылки, но через какое-то время вы обнаруживаете вдруг, что письма перестали приходить. Я с такой проблемой тоже столкнулась.

Однажды решила проверить папку СПАМ и оказалось, что большинство нужных писем находится именно в этой папке. По какой причине они туда попали не известно.

Администрации почтовых сервисов в один голос говорят, что письма уходят в СПАМ в том случае, если человек, когда-либо, напротив этого письма, нажал на кнопочку «Это спам!», тогда все письма приходящие с этого e-mail будут автоматически отправляться в папку СПАМ.

Объяснение меня, честно говоря, не убедило, т.к. я точно знаю, что ни на какие кнопки не нажимала.

Второй момент, побудивший меня, заняться этим вопросом то, что письма horeograf.com тоже у многих уходят в СПАМ из-за этого люди не получают от меня полезную информацию, а так же новости о скидках, акциях и мероприятиях, которые мы планируем или проводим.

Не раз получала письма от подписчиков с вопросом: «Почему вы перестали мне писать?»

В общем, задумалась я, как же решить эту проблему. Стала искать информацию на просторах Интернета. Оказалось, что решить ее достаточно просто! Вам всего лишь нужно поместить адрес рассылки, которую вы хотели бы гарантированно получать в белый список или поставить в ящике фильтр.

Все рассылки horeograf.com приходят с адреса [email protected] именно на примере этого адреса я и покажу вам, как добавить нужный адрес в белый список или добавить в фильтр. В разных почтовых сервисах это называется по разному.

Чтобы настроить эту функцию вам понадобиться буквально 2 минуты времени, но проделав данную процедуру вы будете на 100% уверены, что больше никогда не пропустите важную и нужную информацию.

По каждому отдельному популярному почтовому сервису я записала отдельный видеоурок. Найдите тот урок, который соответствует вашему ящику и просто повторите действия, показанные в видео.

Для ящика на Яндекс

Для ящика на Мail.ru

Для ящика на Gmail.com

Для ящика на Рамблер

Поздравляю! Теперь вы не пропустите ничего важного!

Если у вас возникли вопросы или вы не нашли в представленных видео урока по своему почтовому сервису. Пишите в комментариях я отвечу на все вопросы.

С уважением, Наталья Довбыш

Источник: http://www.horeograf.com/internet-dlya-xoreografa/chto-sdelat-chtoby-nuzhnye-pisma-ne-popadali-v-spam.html

Ссылка на основную публикацию